Politiques de garantie de NOX Gaming

Garantie des PC de jeu NOX Gaming

Chaque nouveau PC NOX Gaming est couvert par une garantie de 3 ans, pièces et main-d'oeuvre. Votre processeur tombe en panne deux ans après la livraison ? Vous êtes couvert.

Nous assemblons et testons chaque système à la main, avec des composants en lesquels nous avons confiance. C'est pourquoi nous les garantissons pendant 3 ans, et pourquoi nous voulons que tu reviennes nous voir pour tous tes besoins informatiques.

Les conditions complètes se trouvent ci-dessous. Nous les avons rédigées le plus clairement possible. Si quelque chose n'est pas clair, écrivez-nous avant votre achat et nous serons heureux de vous expliquer.

La garantie d'un coup d'œil

La section 12 explique toutes les différences qui s'appliquent aux consommateurs du Québec. Lorsque la section 12 s'applique, elle a préséance sur toute autre clause de cette page.

1. Qui nous sommes et ce que couvre cette garantie

Cette garantie est offerte par 9372-8970 Québec inc., faisant affaire sous le nom de NOX Gaming ("NOX Gaming", "nous"), 2480, rue Charbonneau, Trois-Rivières (Québec) G9A 5C9.

Elle s'applique aux ordinateurs de bureau neufs Assemblés et vendus par NOX Gaming (le " Système "). Le Système comprend tout le matériel situé à l’intérieur de l’enceinte ainsi que toute mise à niveau achetée et installée par NOX Gaming. Les moniteurs, périphériques, accessoires et composants vendus séparément sont couverts par la garantie de leur fabricant et par toute garantie prévue par la loi.

Les systèmes usagés, déballés ou remis à neuf sont couverts uniquement selon ce qui est indiqué par écrit sur la facture, sous réserve de toute garantie prévue par la loi.

2. Ce qui est couvert

Pendant 3 ans à compter de la date de livraison du Système, NOX Gaming garantit que le matériel du Système sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication et fonctionnera correctement dans des conditions d'utilisation normales. En cas de défaut couvert, nous réparerons le Système sans frais de pièces ni de main-d'oeuvre.

3. Comment nous réparons

Nous pouvons réparer le Système ou remplacer le composant défectueux. Les pièces de remplacement seront neuves ou de qualité et de performance équivalentes, et pourraient être d'une marque ou d'un modèle différent lorsque l'original n'est plus disponible. Dans la mesure du possible, nous remplaçons les pièces défectueuses à même notre inventaire, pour que tu n'aies pas à attendre le processus de RMA du fabricant.

Si une réparation est impossible parce qu'aucune pièce compatible n'est disponible, nous t'offrirons un composant ou un Système de remplacement équivalent ou supérieur. À l'extérieur du Québec, nous pourrons plutôt offrir un remboursement ou un crédit en magasin équivalant à la valeur actuelle du composant ou du Système concerné.

Il n'y a aucune limite au nombre de réparations ou de remplacements sous garantie pendant la période de garantie de 3 ans.

4. Expédition

Avant de expédier quoi que ce soit, veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour (voir la section 9). Lorsqu'un retour est autorisé au Canada, nous fournissons généralement un label d'expédition prépayé. Conservez votre boîte d'origine ; si vous n'en avez plus, demandez-nous un emballage adapté.

• 30 premiers jours (Canada) : NOX Gaming paie les frais d'expédition raisonnables, assurance comprise, dans les deux sens.
• Du 31e jour à la fin de la première année (Canada, hors Québec) : Vous payez les frais d'expédition vers NOX Gaming, nous payons le retour vers vous.
• 2e et 3e années (Canada, hors Québec) : Vous payez les frais d'expédition dans les deux sens. Un emballage de remplacement est offert à prix modique.
• Hors du Canada : tu paies l'expédition dans les deux sens, droits et taxes compris, pendant toute la période de garantie.
• Québec : voir la section 12.

Les envois que tu paies doivent être assurés pour la pleine valeur du Système. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le transporteur lors d'un envoi que tu as organisé. L'expédition initiale de NOX Gaming vers toi est toujours couverte.

5. Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie ne couvre pas :

• les dommages physiques, chutes, dégâts causés par un liquide, l'usage abusif, la négligence ou une mauvaise utilisation;
• les dommages causés par la foudre, les surtensions, une alimentation électrique inadéquate, des températures extrêmes ou l'humidité;
• l'entretien normal, comme le dépoussiérage et le remplacement de la pâte thermique, ainsi que les pièces que cet entretien requiert;
• l'usure esthétique, comme les égratignures, qui n'affecte pas le fonctionnement;
• les problèmes de logiciels, de système d'exploitation, de pilotes et de configuration, les virus et les logiciels malveillants (les logiciels peuvent être couverts par la garantie de leur éditeur);
• les dommages causés par des composants ou des appareils non fournis par NOX Gaming.

Les logiciels ouverts, y compris les licences Microsoft Windows et Office activées, ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

6. Overclocking, micrologiciels, mises à niveau et réparations par un tiers

Ce qui est toujours permis : L'utilisation des profils de mémoire (XMP/EXPO), des fonctions d'accélération automatique du fabricant et des cartes graphiques overclockées en usine, dans le respect des spécifications du fabricant. Cela n'a aucun effet sur ta garantie.

En dehors du Québec, les éléments suivants peuvent annuler la garantie des composants touchés (processeur, carte graphique, mémoire, carte mère, bloc d'alimentation) et de tout autre composant qu'ils endommagent :

• l'overclocking ou la modification des tensions au-delà des limites indiquées par le fabricant du composant, sauf si effectués par un technicien de NOX Gaming;
• un micrologiciel (BIOS, vBIOS) modifié ou non officiel, ou une mise à jour de micrologiciel interrompue ou mal effectuée;
• les réparations, modifications ou installations effectuées par une personne autre que NOX Gaming, lorsqu'elles endommagent le Système;
• le minage de cryptomonnaies soutenu ou toute utilisation similaire à pleine charge en continu, au-delà d'un usage domestique normal.

Ajouter ou remplacer toi-même des composants n'annule pas la garantie sur le reste du Système. Toutefois, les pièces que tu installes toi-même ne sont pas couvertes par cette garantie, pas plus que les dommages causés par leur installation.

Éclairage RGB : les éléments d'éclairage RGB et ARGB (bandes DEL, éclairage des ventilateurs, de l'AIO et du radiateur, contrôleurs et câbles d'éclairage) sont couverts pendant les 3 ans, à condition d'être contrôlés uniquement avec un logiciel autorisé. Les logiciels autorisés comprennent SignalRGB et les logiciels officiels des fabricants de la carte mère, du refroidisseur AIO et des ventilateurs (par exemple MSI Center, Kanali, GCC et ASUS Aura Sync). À l'extérieur du Québec, l'utilisation de tout autre logiciel de contrôle de l'éclairage annule la garantie des éléments d'éclairage. Au Québec, seuls les mauvais fonctionnements causés par un tel logiciel sont exclus. Les problèmes de couleurs ou d'effets causés par des conflits entre logiciels d'éclairage sont des problèmes logiciels et non des défauts matériels, et il nous fera plaisir de t'aider à les régler.

Décoller : En dehors du Québec, un processeur ayant subi un delidding, y compris par NOX Gaming sur votre demande, n'est pas couvert par cette garantie, tout comme les dommages causés par le delidding. Le reste du Système reste couvert. Pour le Québec, voir la section 12.

Dans tous les cas, lorsque nous refusons une couverture en vertu de cette section, nous t'expliquerons par écrit ce que nous avons constaté et pourquoi.

7. Vos données

Sauvegarde toutes tes données et tous tes logiciels avant d'envoyer ton Système en réparation. Une réparation peut exiger le remplacement ou le formatage des unités de stockage, et des données peuvent être perdues. Nous ferons des efforts raisonnables pour préserver tes données, mais la récupération de données ne fait pas partie de cette garantie.

Tu confirmes qu'aucun contenu illégal ne se trouve sur un Système envoyé en réparation.

8. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, NOX Gaming n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris la perte de données, la perte d'usage, la perte de temps ou la perte de profits, et la responsabilité totale de NOX Gaming relativement à un Système est limitée au montant que tu as payé pour celui-ci.

Rien dans cette garantie ne limite ni n'exclut un droit ou une garantie qui ne peut être limité ou exclu en vertu des lois sur la protection du consommateur qui s'appliquent à toi. En particulier, cette limitation ne s'applique pas aux consommateurs du Québec (voir la section 12).

9. Comment obtenir le service sous garantie

1. Ecrivez-nous à [email protected] ou sur Facebook Messenger m.me/noxgaming.ca en indiquant ton numéro de commande, le numéro de série de ton Système et une description du problème. Des photos ou des vidéos du problème nous aident à poser un diagnostic plus rapidement. Afin que chaque demande soit suivie dans un dossier, les demandes de garantie et de service après-vente ne sont pas traitées par téléphone.
2. Notre équipe technique tentera de diagnostiquer et de régler le problème à distance.
3. Si le problème ne peut pas être réglé à distance, nous émettrons une autorisation de retour avec les instructions d'expédition. Tu peux aussi déposer ton Système à notre établissement de Trois-Rivières, sur rendez-vous.
4. Nous diagnostiquons le Système et le réparons, ou nous t'expliquons par écrit pourquoi le problème n'est pas couvert.

N'expédie rien sans autorisation de retour, et n'inclus aucun accessoire, câble ou périphérique à moins que nous te le demandions. Nous conserverons les envois non autorisés et communiquerons avec toi pour obtenir des instructions.

Aucun défaut constaté : si, après vérification, nous ne constatons aucun défaut ni mauvais fonctionnement, ou si le problème découle d'une cause exclue de cette garantie, des frais d'inspection et les frais d'expédition dans les deux sens te seront facturés, y compris toute étiquette prépayée que nous avons fournie. Le montant des frais d'inspection sera indiqué sur ton autorisation de retour avant l'envoi. Nous te communiquerons nos constats et te retournerons le Système une fois ces frais payés. Cette règle s'applique à tous les clients, au Québec comme ailleurs.

Nous n'offrons aucun service sous garantie pour les produits qui n'ont pas été vendus par NOX Gaming ou dont les numéros de série ne correspondent pas à nos dossiers.

10. Durée de la garantie après une réparation

Une réparation ne rétablit pas la période de garantie. Pour le Québec, voir la section 12.

11. Matériel non réclamé

Si un Système ou un composant n'est pas réclamé dans les 90 jours suivant l'avis écrit t'informant qu'il est prêt, et que tu ne nous as donné aucune instruction, nous pourrons le considérer comme abandonné et en disposer conformément à la loi, après un dernier avis écrit.

12. Dispositions particulières pour les consommateurs du Québec

Si tu es un consommateur et que ton Système a été livré au Québec, tu bénéficies des protections de la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1), dont la garantie légale de bon fonctionnement de 3 ans S'applique aux ordinateurs de bureau achetés neufs à compter du 5 octobre 2026. Ces protections s'appliquent automatiquement ; vous ne pouvez pas les renoncer ; elles prévalent sur toute clause contraire figurant sur cette page. En particulier :

• Tout le Système, 3 ans : tous les composants matériels du Système, y compris les pièces commandées spécialement et l'éclairage RGB, sont couverts pendant 3 ans à compter de la livraison.
• Expédition : lorsqu'un mauvais fonctionnement couvert est confirmé, NOX Gaming paie les frais raisonnables de transport ou d'expédition, dans les deux sens, pendant toute la période de garantie. Si tu choisis une option plus coûteuse que nécessaire (une livraison express, par exemple), la différence pourrait t'être facturée.
• Réparation ou remplacement : nous réparerons le Système dans un délai raisonnable. Nous pouvons t'offrir un remplacement équivalent, mais nous ne t'imposerons pas un crédit en magasin au lieu d'une réparation.
• Transfert : La garantie suit le Système. Un propriétaire subséquent est couvert pour la durée restante.
• Overclocking, micrologiciels, mises à niveau, réparations par un tiers, minage : ces éléments n'annulent pas la garantie. Seuls les dommages découlant réellement d'un usage abusif, ou de travaux effectués par une personne autre que NOX Gaming, sont exclus, et nous t'expliquerons nos constats par écrit. Les mises à jour normales de micrologiciel publiées par le fabricant sont considérées comme un usage normal.
• Déverrouillage effectué par NOX Gaming : le Système, y compris le processeur, demeure couvert.
• Garantie prolongée pendant les réparations : la période de garantie est prolongée de la durée pendant laquelle ton Système est en notre possession pour réparation.
• Frais d'inspection et d'expédition : aucuns frais ne sont facturés lorsqu'un mauvais fonctionnement couvert par la garantie est confirmé. Les frais d'inspection et d'expédition décrits à la section 9 s'appliquent seulement si aucun mauvais fonctionnement n'est constaté ou si le problème découle d'une cause exclue par la loi, et le montant des frais d'inspection t'est communiqué avant l'envoi.
• Responsabilité : la limitation prévue à la section 8 ne s'applique pas. NOX Gaming demeure responsable des conséquences de ses propres actes et de ceux de ses représentants.
• Autres garanties légales : Vous conservez également les autres garanties prévues par la loi, dont la garantie que le Système peut être utilisé à l’usage auquel il est destiné et pendant une durée raisonnable, ainsi que la garantie contre les vices cachés. Vous pouvez choisir la garantie que vous invoquez, y compris après la période de 3 ans.
• Vous pouvez également vous adresser au fabricant. d'un composant directement, mais vous n'êtes jamais obligé de le faire : NOX Gaming honorera la garantie.
• Controverses : L'article 16 (arbitrage et honoraires juridiques) ne s'applique pas à vous. Vous pouvez soumettre toute réclamation aux tribunaux du Québec, y compris la Division des petites créances, ou dans le cadre d'une action collective. Vous pouvez également utiliser la plateforme en ligne Parle consommation de l'Office de la protection du consommateur.

Les droits décrits dans cette section sont également offerts aux consommateurs ailleurs au Canada lorsque les lois sur la protection du consommateur de leur province les leur accordent.

13. Clients des autres provinces canadiennes et des États-Unis

Les lois sur la protection du consommateur de ta province, de ton territoire ou de ton État peuvent te conférer des droits qui s'ajoutent à ceux de cette garantie, y compris des garanties implicites qui ne peuvent pas être exclues. Rien dans cette page ne limite ces droits. Chaque clause de cette garantie s'applique uniquement dans la mesure permise par la loi qui s'applique à toi.

14. Retours et annulations

Chaque PC NOX Gaming est assemblé sur commande. Sauf disposition contraire de la loi :

• une commande peut être annulée avant l'expédition du Système, moyennant des frais d'annulation de 20 % du prix d'achat du Système;
• un Système peut être retourné dans les 7 jours suivant la livraison seulement, moyennant des frais de restockage de 20 % du prix d'achat du Système;
• les Systèmes retournés doivent être expédiés dans leur boîte et leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires, et dans le même état qu'à la livraison. Les retours qui ne sont pas dans la boîte d'origine seront refusés;
• aucun retour n'est accepté après 7 jours, sauf lorsque la loi l'exige;
• les frais d'expédition, d'assurance et d'emballage des retours ne sont pas remboursés;
• les dépôts versés pour réserver de la marchandise ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige ou si NOX Gaming ne livre pas comme convenu;
• tout article manquant devrait nous être signalé dans les 48 heures suivant la livraison, afin que nous puissions régler rapidement la situation avec le transporteur.

Ces conditions ne limitent aucun droit d'annulation ou de remboursement prévu par la loi, y compris les règles applicables aux contrats conclus à distance au Québec (par exemple, lorsque la livraison n'est pas effectuée dans les 30 jours suivant la date convenue), et elles n'ont aucun effet sur tes droits de garantie à l'égard d'un Système défectueux.

15. Paiement

Les montants impayés après leur échéance portent intérêt au taux de 19,99 % par année. À l'extérieur du Québec, et dans la mesure permise par la loi, des frais de recouvrement raisonnables peuvent être réclamés. Les paiements refusés peuvent entraîner les frais permis par la loi.

16. Loi applicable et différends

Nous tentons toujours de régler tout problème directement avec toi en premier. Écris-nous et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution équitable.

Cette garantie est régie par les lois de la province de Québec et les lois du Canada qui s'y appliquent, sans limiter la protection offerte par les lois sur la protection du consommateur de ton lieu de résidence. À l'extérieur du Québec, et lorsque la loi le permet, tout différend sera réglé par voie d'arbitrage exécutoire tenu dans la province de Québec, et la partie qui a gain de cause pourra recouvrer ses honoraires juridiques raisonnables. Ce paragraphe ne s'applique pas aux consommateurs du Québec, ni là où la loi interdit l'arbitrage obligatoire ou la renonciation aux actions collectives dans les contrats de consommation.

Tout remboursement ou geste commercial offert par NOX Gaming ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité.

Si une clause de cette garantie est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses demeurent en vigueur.

Contactez-nous

NOX Gaming (9372-8970 Québec inc.)
2480, rue Charbonneau, Trois-Rivières (Québec) G9A 5C9
Garantie et service après-vente : [email protected] | m.me/noxgaming.ca

Version révisée en vigueur le 5 octobre 2026. Les Systèmes achetés avant cette date demeurent couverts par la garantie en vigueur au moment de l'achat, ainsi que par les garanties prévues par la loi.