Politique de retour & remboursement
Pour tous les articles non personnalisés, nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour jusqu'à 14 jours après réception de votre article.
Pour pouvoir être retourné, ton article doit être dans le même état que tu l'as reçu, inutilisé, avec les étiquettes, et dans l'emballage d'origine, fermé et scellé. Tu auras également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Si le produit a été ouvert, descellé, installé, utilisé ou enregistré, il peut être accepté à notre discrétion uniquement sous forme de crédit en magasin, et des frais de restockage peuvent s'appliquer.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter via notre page de contact. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, accompagnée d'instructions sur la manière et l'adresse à laquelle envoyer votre colis. Les frais liés à cette étiquette de retour vous seront facturés, sauf s'il s'agit d'un article défectueux ou d'une erreur. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais d'expédition initiaux engagés et payés par NOX Gaming, y compris ceux liés à une promotion de livraison gratuite, peuvent être facturés au client dans le cadre du retour d'articles volumineux dont les frais d'expédition sont élevés en raison de leur taille et du lieu de livraison.
Tu peux toujours nous contacter pour toute question relative aux retours via notre page de contact.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Les demandes relatives à des défauts, des dommages liés au transport ou des articles erronés doivent être signalées dans les 5 jours suivant la livraison afin que nous puissions évaluer et corriger le problème.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés (PC Gaming configurable)) et les produits de soins personnels (tels que de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. N'hésite pas à nous contacter si tu as des questions ou des inquiétudes concernant ton article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de t'assurer d'obtenir ce que tu veux est de nous contacter pour établir un plan. Nous offrons des échanges croisés en utilisant l'autorisation de la carte de crédit.
Remboursements
Nous t'informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté ton retour, et nous te ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, tu seras automatiquement remboursé par ton mode de paiement d'origine. N'oublie pas que ta banque ou la société émettrice de ta carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à publier le remboursement.
Frais de remboursement
En cas de demande de remboursement par le client, celui-ci est responsable du paiement de tous les frais de transaction, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de crédit dans le cas d'une transaction de paiement facturée, les frais de financement facturés par la société de financement, les frais d'expédition engagés par NOX Gaming ou tout autre frais connexe.
En cas de défaillance extrême de NOX Gaming, ces frais ne seront pas facturés au client.
Articles ouverts ou descellés (crédit en magasin uniquement)
Si un produit a été ouvert, descellé, installé, utilisé, enregistré ou n'est plus dans un état neuf permettant sa revente, il ne peut faire l'objet que d'un avoir en magasin. Aucun remboursement ne sera effectué sur le mode de paiement initial pour ces articles. Les demandes de retour d'articles ouverts/descellés doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour des articles ouverts/descellés non défectueux sont à la charge du client.
Si l'article est défectueux
Si l'article est confirmé défectueux après inspection, nous émettrons un crédit magasin équivalent au montant payé pour l'article (taxes applicables comprises).
Si l'article est retourné (non défectueux)
Si le retour est approuvé et que l'article n'est pas défectueux, des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % peuvent être déduits du montant du crédit en magasin. Le montant exact des frais dépend de la catégorie du produit, de son état, de son intégralité (tous les accessoires/emballages) et des tests ou reconditionnements nécessaires.
